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既要有耐心 又要营造强大的攻势

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虽然催收账款任务的完成需要我们具有足够的耐心,因为在与欠款客户进行沟通期间,欠款客户很多时候都是以故意拖延为主要目标的,而我们就不得不耐下心来与他们进行周旋,并且还需要花费很多时间与精力去处理各种可能出现的问题。不过,我们也需要将自己的时间和精力集中到那些可能会起到更大作用的问题上来。如果在关键时刻,我们能够集中“攻势”,那么我们的催款工作很可能会收到事半功倍的效果。
怎样达到坚韧耐心与强大攻势的紧密结合,从而实现催收账款的目的呢?这要求催款人员在催收账款的过程中做到以下几点:
(1)趁早发现问题,加快应收账款的催收。对于那些信誉不佳,故意寻找虚假理由拖欠账款的客户和经营管理面临较大危机的欠款客户,催款人员需要加紧催收账款的频率,并且需要加重催账力度,必要时可以采取法律手段维护自身权利。
(2)集中力量应对起关键作用的拖款理由。不必对客户提出的诸多理由一一进行应对,把时间和精力放到那些走关键作用的拖款理由上,然后逐一进行击破,这些理由一旦被攻破,客户自然无话可说。
(3)深入分析,切重客户要害。弄清客户最担心什么然后有针对性地采取有效措施。
这似乎是一件最能磨炼催款人员意志与耐心的事情,可是即使你有坚强的意志与足够的耐心,公司随时都可能面临的账款风险却是不等人的。面对艰巨的催款任务,仅靠耐心是不够的,你还需要抓住有利时机,集中力量去促成催款任务的完成。
(4)关键时刻,集中精力对客户进行密切跟踪。越是在关键时刻,催款人员越是不能放松对客户的密切跟踪,有时候一时的放松很可能会导致整个催款任务的失败。
(5)找到那些能起到更大作用的关键问题。在催款过程中往往会面临许多问题,其中有些问题十分琐碎,对于这些琐碎问题催款人员可暂时放在一边,而对于那些能对伟款任务的完成起到更大作用的关键问题一定要深入分析、认真对待。